Juridisk

Returpolitik & Fortrydelsesret

Sidst opdateret: 14. april 2026

Afsnit 1: Fortrydelsesret ved digitale ydelser

I henhold til den danske Forbrugeraftalelov (LBK nr. 1457 af 17. december 2013) og EU's Forbrugerdirektiv (2011/83/EU) har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb af digitale ydelser og tjenesteydelser indgået på afstand.

Vigtig undtagelse — igangsatte ydelser: Ved bestilling af en hjemmeside, SEO-pakke, annonceringsopsætning eller anden digital ydelse hos NordicWebFlow anmoder vi dig udtrykkeligt om at bekræfte, at du ønsker, at vi påbegynder arbejdet inden udløbet af fortrydelsesfristen. Når du afgiver din bestilling og vi påbegynder arbejdet, mister du din fortrydelsesret for den del af ydelsen, der allerede er leveret, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1.

Afsnit 2: Gælder fortrydelsesretten for dig?

Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere — dvs. fysiske personer der handler uden for deres erhvervsmæssige aktivitet. Køber du som virksomhed (erhvervskunde med CVR-nummer), er du ikke omfattet af forbrugerlovgivningens fortrydelsesret. Langt de fleste af NordicWebFlows kunder er erhvervskunder, og fortrydelsesretten gælder derfor typisk ikke.

Afsnit 2.1: Specialfremstillede digitale produkter

Da en hjemmeside er et digitalt produkt, der specialfremstilles til din specifikke virksomhed, gælder der særlige regler. Hvis du undtagelsesvist handler som privatkunde (B2C), accepterer du, at din 14 dages fortrydelsesret bortfalder i det øjeblik, vi påbegynder design- og kodningsarbejdet med dit udtrykkelige samtykke. Købet kan ikke fortrydes eller refunderes, når først arbejdet er sat i gang.

Afsnit 3: Sådan fortryder du (forbrugere)

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os en utvetydig skriftlig meddelelse herom:

Du kan anvende EU's standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav — en klar skriftlig meddelelse er tilstrækkelig.

Afsnit 4: Refusion

Ved berettiget fortrydelse tilbagebetaler vi det betalte beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Da NordicWebFlow modtager betaling via bankoverførsel, vil refusionen ligeledes ske via bankoverførsel til det kontonummer du oplyser os i din fortrydelsesmail. Vi beder dig oplyse dit registreringsnummer og kontonummer (eller IBAN ved internationale overførsler), så vi kan behandle din refusion uden forsinkelse.

Hvis arbejdet er påbegyndt efter dit udtrykkelige samtykke, fratrækkes en forholdsmæssig andel svarende til den del af ydelsen, der er leveret frem til fortrydelsestidspunktet, jf. Forbrugeraftalelovens § 24, stk. 5. Det resterende beløb tilbagebetales som beskrevet ovenfor inden for 14 dage.

Bemærk: Bankoverførsler kan tage 3–5 hverdage afhængigt af de involverede pengeinstitutter og eventuelle helligdage eller bankfrie dage. NordicWebFlow er ikke ansvarlig for forsinkelser hos afsenders eller modtagers pengeinstitut.

Afsnit 5: Reklamationsret

I henhold til Købeloven (LBK nr. 1853 af 9. december 2015) har du 24 måneders reklamationsret på mangler ved den leverede ydelse. Reklamationsretten er lovpligtig og kan ikke fraviges. Oplever du fejl eller mangler ved din hjemmeside eller digitale ydelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på nordicwebflow@gmail.com. Vi afhjælper dokumenterede mangler uden beregning inden for rimelig tid.

Afsnit 6: Klageadgang

Er du forbruger og ikke tilfreds med vores behandling af din klage, kan du indbringe sagen for:

Afsnit 7: Kontakt

NordicWebFlow · CVR: 46305639 · nordicwebflow@gmail.com · nordicwebflow.dk · København, Danmark